1.提高客戶服務質量:在客戶服務過程中，我們經常會遇到消費者咨詢、投訴等問題，其中很多都涉及到法律問題。如果客服人員沒有足夠的法治意識，給出誤導性的回答或處理方法，這不僅會損害消費者的權益，還會給網店帶來法律風險。具有法治意識的客服人員能夠更加準確公正地處理這些問題，既保護了消費者的權益，也維護了網店的聲譽。
2.增強風險防範能力:網絡環境中存在各種風險，如網絡欺詐、惡意評價等。法治意識強的客服人員更容易識別這些風險，及時采取防範措施，減少網店和消費者的損失。