鄭州熱線12345開通於1985二月18，是中國最早的市長電話之壹。2004年開通熱線電話12345，2012實施受理服務外包。2014年6月5438+02年首次整合政府熱線，撤銷來電少或接聽力量弱的政府部門熱線號碼，由12345熱線受理和轉接。
2018年9月，除110、119、120等應急熱線外，21政府服務熱線號碼整合到12345熱線平臺。
2021年9月，根據國務院和省政府的工作部署，鄭州圍繞“熱線更快接駁、更精準分發、更實用運行”的工作要求，對12345熱線平臺進行擴容升級，采取整合整線熱線、兩號(子平臺)並行、設立分中心等方式，對全市政務服務便民熱線進行了再次優化合並。
截止2021，65438+2月31，已完成兩期建設。目前，平臺席位190個，接待人員240人，優化合並了23條政府服務便民熱線，優化合並了所有政府非應急服務熱線，全面構建了鄭州“政府統壹受理、分類交辦”。
12345熱線平臺采用“雲平臺+本地中心”的混合雲模式，整個系統更加穩定。整個平臺搭建在政府外網上，具有市、縣、鎮、社區四級聯網功能。
升級後的系統實現了信息的雙向實時共享、業務全流程的可視化監管，並建立了數據利用分析系統和自動考核評估系統，大大提高了存儲容量和高並發處理能力，保證了整個平臺系統的平穩運行和高效處置。
目前，12345熱線平臺實行全天候7×24小時人工受理服務，日均受理8000余件，電話接通率保持在98%以上，基本實現了12345熱線“打通、起來、跑得快”的工作目標要求。