12319是城建服務熱線，是建設部和信息產業部確定的全國建築行業公益性服務專用電話號碼，覆蓋公交、供水、燃氣、供熱、違章建築等多個方面。
已在全國約20個城市使用，效果良好。以前這樣的服務熱線五花八門，14行業就是14熱線，不方便人們記憶。
1996中宣部、國務院糾風辦、建設部聯合推廣煙臺市建委社會服務承諾制經驗後，各地建設系統改善服務態度和質量，陸續向社會公布維修和監督電話。居住在中等城市的居民需要記住幾十個與建設系統相關的電話號碼，給人們的生活帶來了不便。
擴展數據:
主要功能
1.水務包括:防洪、河道、排水、供水方面的投訴、咨詢、建議和維修。
2.交通類包括:對公共交通、出租車、軌道交通、土地管理(長途客運、貨物運輸、貨運代理、貨運出租、停車場、機動車駕駛員培訓)的投訴、咨詢、建議和報修。
3.房地產包括:建設用地、集體土地、房地產開發、房地產評估、房地產測繪、房地產經紀、房地產產權、商品房預售、存量房出售、住房租賃市場、公房租賃管理、廉租房扶貧、房屋維修、小區管理、業委會工作。
百度百科-12319