1.對政府部門及工作人員的職責、程序、行政審批、行政受理、招商引資等政策法規進行咨詢；申請證書執照需要哪些材料？撥打市長熱線12345。有人工客服解決問題。如果國家出臺的政策結合本市情況有什麽變化，可以打電話咨詢。
二、對全市改革開放、經濟建設、城市建設和管理的意見和建議；對於本市存在的問題，可以撥打電話熱線12345進行投訴和建議。比如開發商夜間建房嚴重幹擾市民生活，噪音汙染可以撥打12345進行投訴。露天燒烤造成的城市交通混亂和環境汙染，可以向城管部門舉報。
三、勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的社會生活需求；對於社會保險方面的問題，比如生育如何報銷，醫療如何報銷，失業如何登記，可以撥打12345轉人社局，也可以咨詢12345轉住房公積金管理中心進行結算。
4.企業生產經營和發展環境中需要政府解決的需求；大眾創業、創新創業扶持政策、人才引進、稅收優惠減免等問題可以咨詢12345轉科技局、發改委，城市環境汙染等問題可以撥打12345轉環保局。
五、對政府部門及其工作人員的批評和投訴；政府部門的人如果辦事效率低，服務態度差，可以投訴到12345，可以解決故意不解決或者咨詢問題的問題。現在熱線12345可以傾聽民眾的聲音，解決他們的實際問題。
法律依據:
《晉城市“12345”市長熱線管理辦法》第七條受理如下:公民咨詢有關政策法規等服務信息；對本市各級政府和政府部門及領導幹部辦事效率、工作作風、廉潔自律情況的投訴和舉報；市民的各種幫助；反映公民日常社會生活中的熱點、難點問題以及解決這些問題的建議和要求；對我市國民經濟和社會發展各方面的合理建議或意見等。