雖然相關政策顯示負油價是合理的，但原油寶相關負責人顯然沒有充分揭示這款理財產品可能存在的風險，因此中國銀行的交易員在風險控制上存在問題。所以，銀行這次承擔責任也是合理的。銀保監會宣布處罰後，中國銀行也表示堅決接受處罰決定並落實整改。中國銀行也宣布將與原油寶用戶積極溝通，如果雙方都能接受，協商達成和解。目前，超過80%的投資者已經與銀行達成和解，只有少數投資者仍在和解過程中。
中國銀行還表示，如果最終無法與投資者達成和解，可以通過訴訟解決糾紛，中國銀行也會根據法院判決執行。
雖然中國銀行表示倉庫的債務由銀行承擔，但投資賬戶的本金只能退還20%，很多投資者還是表示不滿。他們認為原油寶的設計有缺陷，所以銀行要賠償用戶的壹切損失。