投訴後的解決方案:
協商解決:與相關醫生領導協商解決問題。醫院傾向於電話投訴。如果他們給相應人員打電話，可以向醫院醫保部門或醫院領導反映個人情況，協商維護自身利益。患者與醫療機構發生醫療糾紛。
行政調解:通過媒體向相關衛生局或衛生部門舉報，使其重視調解。
司法訴訟:法院訴訟由法院組織，醫療糾紛雙方通過法律途徑解決糾紛。
12320衛生熱線是向公眾傳播衛生政策信息和衛生防病知識、普及衛生知識和技能的重要窗口；受理群眾投訴舉報，初步建立訴求表達、矛盾化解和權益維護機制，打通民生與群眾溝通渠道。
開展預約診療，壹定程度上緩解看病難；在許多突發公共衛生事件和重大衛生活動中，它在公共風險溝通和輿情監測方面發揮了突出作用。衛生熱線12320已逐步發展成為群眾答疑解惑的實用熱線、群眾解決問題的熱線和政府聯系群眾的熱線。
對於廣大市民來說，如果最近接種過疫苗，想確認疫苗是否安全，可以撥打12320。
全國門戶網站12320已開通，公眾可開展在線健康咨詢。對12320的建議和意見也可以留在互動花園專欄。全國12320全面開通後，將逐步開通網上投訴舉報功能。