12345沒有得到市長的回復，而是由相關工作人員記錄下來，提交給相關單位，然後相關單位給12345壹個反饋，再由12345將回復情況告知反映人。
12345市民熱線建立了受理、轉辦、辦理、回復、回訪等“閉環”工作流程，對有明確政策規定的問題應即時解答；對需要集中辦理的問題，可通知來電者直接向區縣(自治縣、市)有關部門和人民政府反映或直接電話聯系區縣(自治縣、市)有關部門和人民政府公開辦理，並跟蹤督辦。
延伸信息12345市長公開電話工作職責包括:
1，宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點難點問題。
2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要的社會問題和重大突發事件。
3、負責受理、協調和解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。
4、對全市各區縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門和公共服務單位等公開電話工作進行檢查、監督和指導。
5、負責市長公開電話網的建設和發展。
6、負責市長信箱工作和群眾來信。
百度百科-12345(政府服務熱線)