12345在很多地方被稱為市長公開電話，實際上是市政府的便民電話。開通這條熱線是為了解決便民電話多，政府職能交叉的問題。也就是說，他主要處理市民A與政府的關系，比如對市政府管轄範圍內的衛生不滿意，督促其改善。但是要求公司交保險涉及到妳和公司的關系。就算妳打電話給當地政府，政府也只會建議妳怎麽做，妳無法直接處理。
12345是公眾熱線。
主要驗收:
政府部門及工作人員職責、辦事程序、行政審批、行政受理、招商引資等政策法規咨詢；
對我市改革開放、經濟建設、城市建設和管理的意見和建議；
勞動保障、醫療服務、教育和安全等需要政府解決的社會生活需求；
要求政府協調解決企業的生產、經營和發展環境；
批評、抱怨等。對政府部門及其工作人員；
提供交通、天氣預報、法律咨詢、旅遊餐飲、生活服務、門票查詢、慈善捐贈等綜合信息查詢服務。