滴滴公司相關負責人書面回復稱，由於出租車司機在使用平臺時使用現金支付和線上支付，支付金額以線下計價器為準。對於沒有線上支付的訂單，平臺無法掌握真實的交易情況。所以只能提醒出租車司機在乘客行程中確認支付方式並收取相關費用，避免不必要的糾紛。
中國互聯網評價中心法律顧問趙占領認為，滴滴是壹個中介服務平臺，免費向出租車司機和乘客提供信息，滴滴和出租車司機之間不存在隸屬關系。因此，如果乘客使用滴滴平臺叫車惡意逃費，滴滴不承擔經濟損失，但作為平臺，滴滴可以對乘客進行相應的處罰，壹般會限制賬號的使用。情節特別嚴重的，可以註銷賬號。
滴滴平臺作為免費向出租車司機和乘客提供信息的中介服務平臺，壹定程度上方便了乘客出行和司機接單。平臺在保護乘客利益的同時，也要在壹定程度上考慮司機的合法權益，盡量避免和減少惡意逃票和惡意評價司機的行為。