執法人員發現，國家新聞出版廣電總局電影局的相關規定表明，電商銷售的電影票應在票面上明示電影票價格和服務費。4D影院和VIP影院的票價和服務費由發行方和反映方通過合同確定，合理定價並向觀眾明示。服務費和其他費用需要單獨開具。
根據以上兩條規定並結合投訴情況，服務費是國家規定允許的，要求印在電商銷售的電影票上。但影院服務費沒有相關政策法規支持，電子票務網站上也沒有告知消費者此項收費，因此收取影院服務費不合理。因此，根據上述調查，執法人員要求該電影院立即整改。經調解，影院贈送耿先生壹張電影票，可兌換任何壹部電影(貴賓廳除外)。