廣告:電子商務可以借助企業的Web服務器和客戶的瀏覽，在互聯網上發布各種商業信息。相對於過去的各種廣告，網絡廣告的成本最低，給客戶的信息最豐富。
咨詢洽談:電子商務可以利用非實時電子郵件、新聞組、實時討論組(聊天)了解市場和商品信息，洽談交易事務；
在線訂購:電子商務可以借助Web中的交互式郵件傳輸實現在線訂購；
網上支付:電子商務應該是壹個完整的過程。網上支付是重要環節；
電子賬戶:網上支付必須有電子金融的支持，即銀行、信用卡公司、保險公司等金融機構要為金融服務提供網上運營服務；
服務交付:已付款的客戶應盡快將他們訂購的貨物交付給他們；
咨詢:電商可以很方便的收集用戶對銷售服務的反饋，讓企業的市場運作形成閉環；
交易管理:整個交易的管理會涉及到人、財、物方面的協調管理。