法律援助熱線12348提供“7×24小時”全天候法律服務，民眾撥打“12348”即可享受專業律師的法律服務。
12348法律服務電話是司法行政部門利用專用電話線和電信網絡，組織律師、公證員、基層法律服務人員和鄉鎮司法所工作人員，為群眾和社會組織提供便捷高效的法律咨詢和法律服務的壹種形式。工作流程:1，記錄咨詢者姓名和聯系電話，現場回答簡單易行的問題；
2.對於咨詢者壹時無法解釋清楚的復雜問題或無法準確把握的疑難問題，建議咨詢者到就近的法律援助機構進行現場咨詢，並告知其地址和聯系電話；
3.將當地有管轄權的法律援助機構的信息告知申請法律援助的咨詢人，建議到相應的法律援助機構申請法律援助；
4.對應當由其他部門解答或處理的問題，引導咨詢人員直接向有關單位咨詢或反映，並盡可能提供咨詢或投訴電話；
5、對於重大、緊急或群體性、易激化矛盾和糾紛等。，應做好咨詢者的安撫、指導工作，並及時向同級司法行政部門領導匯報。