法律解析:在調解過程中，調解員應具備“五心”，即愛心、耐心、信心、真誠和公共利益。愛，就是愛崗敬業，把自己放在委托人的心裏，有維護自身安全、無私奉獻的精神，有為委托人排憂解難、壹案未決就廢寢忘食的為民服務意識。忍耐就是養成“聽、忍、拖”的好脾氣。在傾聽的過程中說服，在耐心中理解，在拖延的過程中化解矛盾(最好的辦法是在當事人情緒激動的時候冷處理)。信心就是要有自信，以頑強的毅力克服困難，利用各種有利條件，采取有效措施做好調解工作。真誠就是提供優質高效的服務，真心實意為當事人排憂解難，真誠熱情設身處地為他們著想，以實際行動贏得人民群眾和當事人的支持和信任。公共利益是貫穿調解工作的公平、公開、公正原則。它要求法官在調解過程中堅持當事人的法律地位、權益、人格都是平等的，排除私人關系、好惡、內外因素，堅持以理服人。
法律依據:《中華人民共和國民事訴訟法》第九十三條。人民法院審理民事案件，應當根據當事人自願和事實清楚的原則，分清是非，進行調解。
第三條人民調解委員會調解民間糾紛應當遵循下列原則:
(壹)在當事人自願平等的基礎上進行調解；
(二)不違反法律、法規和國家政策；
(三)尊重當事人的權利，不得因調解妨礙當事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護權利。
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