有人說，醫生介於神、佛、普通職業之間。患者往往帶著痛苦和絕望來找醫生，與其說是來看病，不如說是來尋找希望。面對患者，我們可能會過分強調生活的因素，而忽視心靈的因素，這也是很多社會需求摩擦我們的誘發因素。醫患關系失衡的核心是缺乏信任。
醫護人員的壹句話、壹個動作甚至壹個眼神都會對患者的情緒產生影響，良好的心態會贏得患者的信任。在紐約東北部的薩拉納克湖畔，有壹位名叫特魯諾的醫生的墓誌銘:“有時治愈，常常幫助，總是安慰。”這句話包含了壹個簡單的行醫理念。醫生不僅要給人做手術，開藥，還要關心病人，與病人建立相互信任的關系。解決醫患糾紛，可以從這句話中汲取智慧。
患者參與醫療過程的意識加強——社會整體文化水平在上升，信息的發達使患者更容易了解疾病相關的信息，患者要求更多地了解自己的治療方案、用藥和預後。患者自主意識和參與意識的覺醒是不可逆轉的文明進步趨勢。知情同意也是患者的壹項重要權利，是患者尊重的重要體現。
根據知情同意原則，患者或家屬必須了解真實、充分的治療信息，尤其是可能存在的風險，並征得本人同意。這就要求我們的醫務人員不僅要有高超的醫療護理技術，還要加強與患者及家屬的溝通交流，充分取得患者及家屬的信任。