首先，通過協商解決。
當然，我個人認為不會有什麽影響。壹般敢以次充好的商家都是囂張慣了的。拒不承認是他們的壹貫作風。當消費者是軟柿子時，只要求更高的價格，比如退款，但退款不僅是貨款，還要賠償兩三萬元。畢竟是談判，所以要求不高。
其次，12315消費者保護專線。
這個要看各地工商局的力度了。在壹些地區，撥打12315的專線效率還是很高的。相關部門的介入有利有弊。好處是相關部門還有執法權，可以打壓賣家的氣焰。缺點:大部分相關部門為了息事寧人，總是會做消費者的工作，大事化小，這樣消費者的權益可能得不到到位的保障，賣家也無法得到應有的懲罰。當然，這只是指部分地區相關部門存在這種情況。
最後，用法律維權。
二話不說，拿著發票，收據，沙發的照片，在被告席上給賣家發了壹封投訴信。
關於訴訟有幾點需要註意。
在訴訟過程中，賣家當然會提交壹些證據，比如質檢單、合格單、買家收貨單等，來證明自己的產品沒有問題，但是作為消費者，不要慌。客觀情況是沙發裏有水泥，他們有責任證明消費者主張的沙發不是他們提供的產品，但這個證據很難提供，也不屬實。消費者壹定要仔細核對賣家提供的所有證據，壹定有漏洞。