顧客會致電12315查詢店鋪。
壹旦受理投訴，就要進行調查，包括實地走訪商家。
作為消費者，當自身合法權益受到侵害時，應向12315投訴舉報中心投訴舉報。
12315投訴舉報中心將向市場監督管理主管部門的投訴舉報轉發給商家進行現場檢查核實。
12315投訴60日內解決的，有管轄權的工商行政管理部門應當自受理消費者投訴之日起60日內終止調解；調解不成的，應當終止調解。如需鑒定或檢測，鑒定或檢測時間不計算在60天內。“12315”消費者投訴舉報熱線和全國互聯網平臺。國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，決定在全國設立消費者投訴舉報專用電話。
法律依據:
中華人民共和國消費者權益保護法第三十九條消費者與經營者發生消費者權益爭議，可以通過下列途徑解決:
(壹)與經營者協商解決；
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；
(三)向有關行政部門投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；
(5)向人民法院提起訴訟。