全國短信息平臺(12315)技術方案已經制定，國家工商總局要求全國各地電信管理局協商建立短信息平臺(12315)。目前已建立短信平臺的城市，必須將原短信號碼調整為“12315”。
“要讓‘12315’更好地服務大眾，實現工商與消費者的信息互動。”國家工商總局副局長王東峰表示，各地要根據實際需要，盡快增加12315的短信發布功能，使消費維權由事後受理、調解轉變為事前監管、預防。
工商專線的設立接受社會監督。
對於異地投訴問題，國家工商總局表示，將建立跨區域消費糾紛調解機制，使消費者能夠“異地投訴，就地解決”。除了接受消費者投訴，“12315”還將設立“工商行政管理專線”，接受社會對工商自身執法行為的投訴和監督。
案件將與“110”壹起移交
在有條件的商場、超市、市場、企業、學校，國家工商總局表示可以設立“12315視頻維權平臺”，讓12315中心實時在線直接提供法律咨詢和維權服務，增強了公平性和透明度。同時，12315也將嘗試與當地政府12345、公安110、質檢12365、物價12358、衛生12320等公司合作。