12315舉報後5-7天。受理符合要求的投訴，並告知投訴人；不符合條件的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。當事人也可以直接登錄官網查詢舉報信息的進展情況。根據相關法律法規，電子商務平臺經營者應當遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺服務協議和交易規則，明確進入和退出平臺、保證商品和服務質量、保護消費者權益、保護個人信息等權利和義務。
舉報條件12315:
1，有明確的被告；
2.有具體的申訴請求、事實和理由；
3.屬於工商行政管理部門管轄的；(管轄範圍可分為:負責市場監督管理和行政執法。管轄權涵蓋職能和領土兩個方面)；
4.消費者日常消費需要購買、使用商品或者接受服務。
綜上所述，12315是國家工商行政管理總局依托12315熱線，受理消費者投訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權益、制售假冒偽劣商品等經濟違法案件，監督管理市場和行政執法的壹項重要工作。
法律依據:
《中華人民共和國產品質量法》第二十三條
維護消費者權益的社會組織可以建議有關部門負責處理消費者反映的產品質量問題，支持消費者就產品質量造成的損害向人民法院起訴。