“12315”消費者投訴舉報熱線是國家工商總局依托“12315”的電話號碼。工商行政管理局具有行政執法權，在工商行政管理權限內享有行政執法權。“12315”是受理消費者投訴舉報、調解消費者權益糾紛、查處侵害消費者權益案件、制售假冒偽劣商品等經濟違法行為、監督管理市場和行政執法的重要工作。消費者與經營者之間發生的消費者權益爭議，可以通過下列途徑解決: (壹)與經營者協商解決；(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；(三)向有關行政部門投訴；(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；(5)向人民法院提起訴訟。
法律客觀性:
《國家市場監督管理總局關於整合12315行政執法體系建設更好服務市場監管執法的意見》第二條整合了原工商、質檢、食品藥品、價格、知識產權投訴熱線。即12315、12365、1231、12358、12330將統壹為12315熱線。市場監管總局統籌12315全系統流量管理，統壹管理全國熱線12315數據，加強對各地熱線12315的業務指導，確保各地合法規範使用號段，促進各地順暢統壹接聽。省、地、市三級設立獨立投訴熱線12315，分為省級相對集中受理登記和市級相對集中受理登記兩種模式，由各省(自治區、直轄市)市場監管部門根據當地情況選擇。縣(區、市)市場監管部門原則上不設立獨立的熱線通道。