如果和商家發生糾紛，壹定要保留好相關單據或證據。如果有電話溝通，最好，所有通話都有錄音。真正到了打官司的時候，這些都是非常重要的。
直接說12315的妙用吧。
1，請先在現場撥打12315。這時候會有商家找妳協商解決。
2.如果有商家不買，就等12315的工作人員過來解決。
3.找壹臺電腦，搜索當地官方投訴網站12315，點擊進入。
4.妳也看到了，有兩個選擇，壹個是消協，壹個是工商部門。建議妳選擇工商部門處理。點擊進入如下界面。
5、根據具體情況選擇“投訴”或“舉報”。
6.我們需要填寫投訴單或舉報單。如實填寫即可。填寫完後壹定要記得拍照或者截圖。
7.點擊提交，系統將生成壹個單獨的號碼。請記住這個。可以在第五步的界面中查詢。
8.網上填寫的投訴單相當於壹張工單。有了這個，妳可以讓12315部門處理妳的請求。如果在壹些地方，有工作人員拒絕辦理，可以拿著這個表格向12315投訴。