法律依據:《衛生部關於進壹步加強衛生公共服務電話建設的通知》12320 * * * 2。合理規劃，不斷加強12320健康熱線服務體系建設。
“12320”健康熱線的建設由衛生部設計，省級衛生行政部門組織實施。各地衛生行政部門要將“12320”健康熱線建設納入公共衛生體系和衛生信息化建設總體規劃，統籌規劃，狠抓落實，逐步建成覆蓋全國的“12320”健康熱線服務體系。充分發揮信息技術對“12320”健康熱線的技術支撐作用，借助12320呼叫中心、手機短信平臺、官方網站、官方微博等方式，為公眾提供便捷的衛生政策法規、公共衛生服務、戒煙咨詢、健康科普知識咨詢和醫學指導。受理傳染病、食品安全、職業中毒等突發公共衛生事件的投訴舉報，開展有效的風險溝通，形成“12320”衛生熱線的立體化服務網絡，逐步實現咨詢、投訴舉報、衛生輿情監測、輿論引導等相關數據的實時采集、傳輸、查詢和綜合分析功能。整合現有不同衛生熱線號碼，搭建統壹的“12320”衛生熱線服務平臺，提高“12320”衛生熱線的規模效益，擴大社會影響。
已開通“12320”健康熱線的省份要進壹步加強“12320”健康熱線管理機構建設，總結工作經驗，不斷探索和開發新的服務手段，完善服務功能。尚未開通“12320”衛生熱線的省份要盡快明確“12320”衛生熱線的管理機構，加強各省(區、市)“12320”衛生熱線的準備工作，力爭在2065年4月底前開通“12”衛生熱線。