“12328”熱線作為全國統壹的交通運輸服務監督電話，涵蓋公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業務領域。是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯聚民智的重要載體，是廣大人民群眾表達意願、反映利益、參與行業治理的重要渠道。
法律依據:《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》第壹百零六條。客車超過核定載客人數、貨車超過核定載質量的，公安機關交通管理部門依法扣留機動車後，駕駛人應當轉移超載旅客、卸載超載貨物，費用由超載機動車駕駛人或者所有人承擔。
道路客運和客運站管理規定
第四十七條班車客運應當按照許可的線路、班次和站點運營，並在規定的站點上下乘客。無正當理由，不得變更行駛路線、在車站外接載乘客或者沿途招攬乘客。
經許可機關同意，在農村客運線路上運營的班車可以采取區域運營、循環運營、設立臨時發車點等靈活方式運營。
第四十九條禁止客運車輛超載。客滿時，允許乘坐不超過核定人數10%的免費兒童。
第七十七條道路運輸管理機構及其工作人員應當以客運站和客運集散地為重點，對道路客運和客運站的經營活動進行監督檢查。此外，根據管理需要，可以在高速公路路口實施監督檢查，但不得隨意攔截正常的道路運輸車輛，不得雙向攔截車輛進行檢查。