壹些企業認為，有了智能客服，保留人工客服會增加人力成本，從而影響競爭力。事實上，無論技術如何發展，企業提供的服務越好，越能贏得消費者青睞的市場規則是不會改變的。壹個暢通的能及時解決問題的客服電話是好服務的重要組成部分，對商家來說是優質資產而不是負擔。
12329是住房公積金熱線。2012年9月28日，中華人民共和國住房和城鄉建設部發布《關於開通住房公積金熱線12329的通知》。其主要目的是提高住房公積金管理的效率和服務水平，增強住房公積金管理的透明度，加強社會監督，有效維護繳存職工的合法權益。
節約儲金熱線
經工業和信息化部批準，決定在全國範圍內開通住房公積金熱線12329。12329住房公積金熱線是當地固定電話號碼。打長途電話，妳需要在這個號碼前先撥長途區號。通信費標準按工業和信息化部有關規定執行，免收信息服務費。
12329住房公積金熱線主要通過人工語音提供業務咨詢、投訴建議、回訪調查等基礎服務，並根據當地實際情況通過人工語音和自助語音提供業務指南、業務查詢、業務受理等延伸服務。