法律依據:濟南12345市民服務熱線規定。
第三十九條監察機關應當依據有關法律法規，對熱線工作機構、承辦人員和參與熱線工作的公職人員依法履行職責、秉公用權、廉潔從政、道德操守等情況進行監督檢查。
第四十條熱線工作機構、承辦單位和參與熱線工作的單位及其工作人員有下列情形之壹的，由其上級主管部門或者有關機關責令改正；情節嚴重的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任:
(壹)拒絕受理法定職責範圍內的熱線事項；
(二)應當辦理的熱線事項，經督辦仍未辦理的；
(三)答復結果與實際情況不符，有欺詐行為的；
(四)對來電者服務態度生硬粗暴，執行熱線服務規範不力，造成不良後果的；
(五)違反規定泄露國家秘密、商業秘密和個人隱私的；
(六)其他濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的。