12345是政府服務熱線，即“非緊急救援服務系統”，用於幫助申領人解決生活、生產中遇到的困難和問題。是市委、市政府關註民生、傾聽民意的平臺。
12345的接受範圍:
1.對政府部門及工作人員的職責、程序、行政審批、行政受理、招商引資等政策法規進行咨詢；
2.對我市改革開放、經濟建設、城市建設和管理的意見和建議；
3、勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的社會生活需求；
4.要求政府協調解決企業的生產、經營和發展環境；
5.對政府部門及其工作人員的批評和投訴。
法律依據:
《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十八條違反社會生活噪聲汙染防治的法律規定，制造噪聲幹擾他人正常生活的，給予警告；警告後不改正的，處以200元以上500元以下罰款。
衍生問題:
12345的投訴範圍是什麽？
1，負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發事件。
2、負責受理、協調和解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。
12345，“非緊急救援服務系統”，用於幫助理賠人員解決生活生產中遇到的困難和問題。是市委、市政府關註民生、傾聽民意的平臺。全國各地政府開通了344條“12345政務服務熱線”。