2.壹、12348是政府免費法律(援助)咨詢熱線。第二，具體歸口管理部門是各級政府下的司法行政部門(如司法廳、局)。第三，壹般來說，12348的咨詢者大部分是執業律師，少部分是法律援助律師。第四，如果有需要法律援助的委托人，法律援助中心(審批)會指派法律援助律師或社會律師辦理。律師不得向委托人收取代理費，代理費最終由政府補貼(少量)。
法律援助是指由政府設立的法律援助機構或由民間組織的律師為經濟困難或特殊案件的人提供法律服務的壹種法律保障制度，特別是在農村地區。特殊案件，是指犯罪嫌疑人、被告人是盲、聾、啞或者尚未完全喪失辨認或者控制自己行為能力的精神病人，依照《中華人民共和國刑事訴訟法》第三十五條第二款、第三款的規定，沒有委托辯護人的案件。人民法院、人民檢察院和公安機關應當通知法律援助機構指定律師為其辯護。犯罪嫌疑人、被告人可能被判處無期徒刑、死刑而沒有委托辯護人的，人民法院、人民檢察院、公安機關應當通知法律援助機構為其指定律師辯護。