“12348”法律援助熱線24小時開通。撥打熱線是免費的。白天有專人值班，傾聽公民訴求，解答相關咨詢，確認是否需要法律援助；晚上自動接聽電話，記錄相關訴求，專人聯系市民。
“12348”是市、區縣司法局和法律援助中心面向廣大市民的法律咨詢專用電話。接受群眾法律咨詢，配合調解民間糾紛，及時反映群眾法律需求信息，引導和受理法律援助申請，維護貧困弱勢當事人合法權益、司法公正和社會穩定。
擴展數據:
“12348”的發展目標:
1.完善“12348”法律服務平臺聯網系統和信息化建設，加強協調溝通，實現信息互通和工作互動，更好地實現“12348”求助、法律援助、司法救助和行政執法的銜接，確保工作實效。
2.加大宣傳力度，創新宣傳形式，提高“12348”法律服務熱線的社會知曉率，增加區市接聽電話數量，為營造和諧穩定的社會氛圍創造了良好條件。
3.進壹步改善服務態度，提高專線服務質量。由於專線覆蓋面廣，咨詢人員往往行為過激，這對電話人員的政治和業務素質提出了更高的要求。因此，要進壹步加強自身素質，規範服務用語，提高服務水平，使“12348”專線成為人民群眾滿意的民生法律服務專線。
參考資料:
百度百科-12348