主要回答法律咨詢，普及法律知識；
實行內部聯動，做好上門服務；
溝通外部信息，做好案件分流工作；
加強區域合作，做好職能部門間的協調聯動；
做好快速反應，防止糾紛激化；
遵守有關規定，提供法律援助；
掌握社情民意，當好黨政工作人員；
接受社會監督，提高法律服務機構的服務質量。
12348發展目標:
(1)完善“12348”法律服務平臺聯網系統和信息化建設，加強協調溝通，實現信息互通和工作互動，更好地實現“12348”求助、法律援助、司法救助和行政執法的銜接，保障工作實際。
(2)加大宣傳力度，創新宣傳形式，提高“12348”法律服務熱線的社會知曉率，增加各區市接聽電話數量，為營造和諧穩定的社會氛圍創造良好條件。
(三)進壹步改善服務態度，提高專線服務質量。由於專線覆蓋面廣，咨詢人員往往行為過激，這對電話人員的政治和業務素質提出了更高的要求。因此，要進壹步加強自身素質，規範服務用語，提高服務水平，使“12348”專線成為人民群眾滿意的民生法律服務專線。