96102是北京社保的客服電話，為北京居民提供咨詢、查詢、預掛失等社保服務。而12333是全國人力資源和社會保障電話咨詢服務熱線，屬於國家民生服務平臺。如果需要在北京辦理社保業務，可以撥打兩個社保熱線，96102和12333。
非京籍業務，撥打12333全國社保熱線服務。熱線服務往往需要很長時間。如有緊急業務辦理和咨詢需求，也可攜帶本人有效身份證件到現場辦理。
熱線電話96102主要為北京地區持有社保卡的市民提供咨詢、查詢、預掛失等服務；同時為參保企業、社保所、街道、職業介紹機構提供北京市社會保險網上服務平臺相關業務的五證合壹軟件、技術咨詢、故障申報等技術支持服務；還可以為參與的學校和社保所提供老、小軟件技術支持。
電話系統12333免費提供就業、社保、勞動關系、勞動工資等法律法規咨詢和服務指南服務。對於北京市民和雇主來說。它是壹個方便公眾了解勞動和社會保障政策的咨詢服務平臺，主要側重於解答法律法規，提供機構職能和聯系方式。
法律依據
中華人民共和國社會保險法
第十條從業人員應當參加基本養老保險，用人單位和從業人員應當繳納基本養老保險費。無雇工的個體工商戶、未在用人單位參加基本養老保險的非全日制從業人員和其他靈活就業人員可以參加基本養老保險，個人繳納基本養老保險費。公務員和參照公務員法管理的工作人員的養老保險辦法，由國務院制定。
第十壹條基本養老保險實行社會統籌和個人賬戶相結合。
基本養老保險基金由用人單位、個人繳費和政府補貼組成。