它是由全國物業管理領導小組辦公室設立的。熱線是業主對物業服務進行監督和投訴的渠道，幫助業主解決物業服務中的問題和糾紛。業主可以通過該熱線進行投訴、咨詢和建議，相關部門會對業主的問題進行調查處理。
全國物業投訴熱線961212是業主向有關部門投訴物業服務質量的渠道之壹。其主要用途如下:
1.接受業主投訴:業主可通過該熱線向有關部門投訴物業服務中的問題和糾紛，如物業管理不規範、服務質量低、收費不合理等。
2.提供咨詢服務:業主可咨詢物業服務相關政策法規、維修費用標準、物業管理條例等。通過這條熱線；
3.建議:業主可通過該熱線向相關部門提出物業服務改進的意見和建議，如完善物業管理制度，提高服務質量；
4.監督功能:熱線可以監督物業服務，促進物業服務的規範化、專業化和透明化；
綜上所述，業主在使用該熱線進行投訴、查詢和建議時，需要提供相關證明材料，如房產證、物業管理費收據等，以保證投訴的真實性和有效性。
法律依據:
《中華人民共和國物業管理條例》第二條
本條例所稱物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，對房屋、配套設施、設備及相關場地進行維護、養護和管理，維護物業管理區域內的環境衛生及相關秩序的活動。