165438+10月30日晚，“加拿大鵝規定中國大陸店不允許退貨”登上熱搜榜。壹名消費者在該品牌的上海郭進中心店購買了壹件價格為11400元的羽絨服。後來發現衣服有商標繡錯、針腳粗糙、面料發臭等問題，但店家拒絕退貨。65438+2月1，加拿大鵝在官方微博發表聲明，稱換貨條款第壹條是指中國大陸專賣店銷售的所有產品，只要符合相關法律法規，均可退貨退款。
加拿大鵝為什麽會改口？
《消費者權益保護法》明確規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定和當事人的約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到之日起七日內退貨；七天後，消費者符合法定解除合同條件的，可以及時退貨。不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
65438+2月1日上午，上海市消保委約談加拿大鵝貿易有限公司)，公司派出外聘律師、資深客戶體驗經理、國金門店店長參加約談。
采訪反映，加拿大鵝的參與者並不了解專賣店“更換條款”的具體含義。參與者描述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況有出入。上海市消保委要求加拿大鵝在65438年2月2日中午前提交對“換貨條款”的正式說明。此外，在采訪中，上海市消保委詢問中國大陸以外的加拿大鵝專賣店的退換貨條款是否與中國大陸壹致。加拿大鵝的參與者表示不知情，加拿大鵝的參與者也在官網加拿大鵝確認了30天退貨的相關條款，並表示不合理。