“12328”熱線作為全國統壹的交通運輸服務監督電話，涵蓋公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業務領域。是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯聚民智的重要載體，是廣大人民群眾表達意願、反映利益、參與行業治理的重要渠道。
12328電話系統建設將堅持面向地方、網絡化運行，充分發揮地方主體作用。依托各地現有的服務監督電話系統，主要在地級以上城市建設呼叫中心，在全國範圍內建設統壹規範運行的12328電話系統；顯著提高處理投訴和提供咨詢服務的能力，並在省市兩級運作。
交通部的職責
1.承擔綜合交通運輸體系相關規劃協調工作，會同有關部門組織編制綜合交通運輸體系規劃，指導交通樞紐規劃管理工作。
2、組織制定並監督實施公路、水路、民航等行業規劃、政策和標準。組織起草法律法規草案，制定部門規章。參與制定物流發展戰略和規劃，制定相關政策和標準並監督實施。指導公路水運行業相關體制改革。
3、承擔道路水路運輸市場監管責任。組織制定道路水路運輸相關政策、準入制度、技術標準和操作規範並監督實施。指導城鄉客運及相關設施的規劃管理，指導出租汽車行業管理。負責汽車出入境運輸、國際及國境河流運輸和水路管理。