如果要退貨，用戶必須確認收貨後才能申請退貨。新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定，消費者有權在七日內通過網絡、電視、電話、郵購或者其他方式無理由退貨。
消費者退回的商品應當完好無損。經營者應當自收到退貨之日起七日內退還消費者支付的商品價款。退貨運費由消費者承擔；經營者與消費者另有約定的，從其約定。
JD.COM商家投遞快遞註意。
壹般商品是客戶下單成功後24小時內，商家會上傳快遞單號，48小時內，物流會收集信息。如果有錯誤，壹般會有兩種情況，客戶收貨使用和客戶收貨未使用。
無論發生什麽發貨錯誤，商家都希望顧客先拍照取證，並對收到的貨物進行拍照。如果不認可，這時候就要有商家的反證明，提供商品的發貨清單或者包裝的出庫視頻。