1，當事人可以向消協投訴，消協將幫助引導其到具體職能部門進行處理；
2、當事人也可以向工商部門、行業管理部門和相關機構投訴；
3、或者當事人也可以向當地人民法院提起訴訟。
消費者協會履行下列公益性職責，為消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、資源節約、環境友好的消費模式；參與制定與消費者權益相關的法律、法規、規章和強制性標準；參與有關行政部門對商品和服務的監督檢查；就有關消費者合法權益的問題向有關部門反映、查詢和提出建議；受理消費者投訴，並對投訴進行調查和調解；投訴事項涉及商品和服務質量的，可以委托有資質的鑒定人進行鑒定，並告知鑒定意見；支持受害消費者對損害消費者合法權益的行為提起訴訟或者依照本法提起訴訟。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十五條。
人民法院應當采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》規定的消費者權益糾紛，必須及時受理和審理。
第三十九條
消費者與經營者之間發生的消費者權益爭議，可以通過下列途徑解決:
(壹)與經營者協商解決；
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；
(三)向有關行政部門投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；
(5)向人民法院提起訴訟。