1.快件丟失時免收服務費(不含保價等額外費用)。
2、購買的保價(保險)快遞丟失或完全損壞，按保價金額賠償；部分損壞或者內件短少的，按照保價金額與郵件總價值的比例賠償郵件的實際損失。
3.未保價快件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償金額不超過收費的三倍；掛號信丟失或損壞的，按收費的三倍賠償。
4、自然災害、空難、戰爭、交通事故、政府行為等不可抗力造成的延誤和損壞，快遞公司概不負責。
法律依據:
《快遞暫行條例》第十九條:
兩個以上從事快遞業務的企業可以使用統壹的商標、字號或者快遞運單經營快遞業務。
前款所稱從事快遞業務的企業應當簽訂書面協議，明確各自的權利和義務，遵守同壹服務協議，在服務質量、安全保障、業務流程等方面實行統壹管理。，並為用戶提供統壹的快遞跟蹤查詢和投訴處理服務。
因快件延誤、丟失、損毀、內件短少造成用戶合法權益損害的，用戶可以向商標、名稱、快遞運單所屬的企業或者實際提供快遞服務的企業要求賠償。