12345政務服務便民熱線是指各地市人民政府設立的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，提供“7×24小時”全天候人工服務。
職責:
12345熱線工作接受本級人大代表的法律監督和CPPCC委員的民主監督，按要求報送12345熱線運行情況和各部門辦理情況，並通過適當方式向社會公示，主動接受社會監督；綜合運用制度督辦、書面督辦、專項督辦、指令督辦等方式督促和督促承辦單位辦理。
1.撥打舉報熱線，會轉到被投訴地區的信訪單位，並給予答復。
2.12345市民服務熱線是基於市民政務服務熱線太多，不方便市民記憶。因此，全國各省市均采用12345的服務熱線統壹接入，再根據具體情況通過熱線中心12345進行轉接。
2.12345的號碼是多少？
12345“非緊急救助服務系統”，用於幫助申領人解決生活、生產中遇到的困難和問題，是市委、市政府關註民生、傾聽民意的平臺。
杭州是最早提出並開通市長熱線12345的城市，1999年6月正式誕生。杭州最早向國家申請，經信息產業部同意開放。而這個號碼，信息產業部會將其作為政務公共服務專用號碼，由全國其他城市的市長共享。