經營者在開展煙草制品零售業務過程中遇到消費者要求退貨的，應當第壹時間委托第三方檢測機構(如當地煙草專賣局或省級以上煙草質量檢測站)進行真偽鑒定。確定商品為真煙的，經營者應當按照消費者的要求，在第壹時間予以退貨。消費者存在調換包裝、退貨等欺詐行為的，經營者應當第壹時間報案。根據《治安管理處罰法》(法)第四十九條，公安機關對當事人處5日以上10日以下拘留，可以並處500元以下罰款；情節嚴重的，處10日以上15日以下拘留，可以並處1000元以下罰款。
參考資料如下:
中華人民共和國消費者權益保護法(法)
第二十四條經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以按照國家規定和當事人的約定予以退貨，或者要求經營者履行更換、修理的義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到之日起七日內退貨；七天後，消費者符合法定解除合同條件的，可以及時退貨。不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定退貨、更換、修理商品的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
《中華人民共和國治安管理處罰法》(法)
第四十九條？盜竊、詐騙、哄搶、搶奪、敲詐勒索或者故意損壞公私財物的，處5日以上10日以下拘留，可以並處500元以下罰款；情節嚴重的，處10日以上15日以下拘留，可以並處1000元以下罰款。