12315是集工商、質檢、價格監管、食品藥品、知識產權等為壹體的投訴舉報熱線。“12315”的承諾是:答疑、接投訴、打假、查案、出結果。
所以，如果買到假貨，可以撥打12315，按照工作人員的提示回答問題，如實告知事實、理由和投訴，並告知姓名、地址、電話等信息。提醒消費者在購買香煙時，要主動索要發票。如有問題，發票可作為投訴和索賠的依據。
擴展數據:
警察提出了避免購買假煙的方法。
1.從價格來看，大部分假煙都是低於市場價銷售的。
2.從包裝來看:少數假煙外包裝粗糙劣質，肉眼即可分辨；但是大部分的假煙包裝都是高度仿真的，非專業人士很難分辨。
3、消費者應盡量到有煙草專賣許可證的正規經營點購買。
百度百科-12315
眾信。com-黑龍江破獲公安部督辦非法經營煙草案，涉案360多萬人。
人民網-鄭州:消費者買到假煙可報警。