1.根據相關法律規定，產品存在缺陷的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失，產品缺陷的賠償以實際損失為限。
2.法律依據:《中華人民共和國產品質量法》。
第四十條規定，產品有下列情形之壹的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失:
(壹)不具備產品應當具備的使用性能且事先未說明的；
(二)不符合產品或者其包裝上標明的產品標準；
(三)以不符合產品說明、實物樣品等方式表明質量狀況的。
二、產品缺陷與產品瑕疵的區別
產品缺陷和產品缺陷的區別如下:
1.產品缺陷責任屬於合同責任，產品缺陷責任屬於侵權責任。
2.免除產品缺陷責任的理由包括經營者已經作出明確說明或者用戶、消費者在購買產品前已經知道缺陷的存在；產品缺陷責任的免責事由包括產品未投入流通，產品投入流通時造成損害的缺陷不存在，產品投入流通時的科技水平無法發現缺陷的存在。
3.對於瑕疵，直接要求賣家賠償；對於缺陷，可以要求銷售者或者生產者賠償。
4.不同形式的責任。對於缺陷，賣方應按照法律規定或合同約定負責修理、更換、退貨甚至賠償損失；生產者、銷售者因產品缺陷遭受人身、財產損害時，生產者、銷售者應當承擔連帶責任。受害人可以向產品的生產者或者銷售者要求賠償。賠償後，如果責任屬於對方，壹方有權向對方索賠。這是兩種責任的主要區別。
5.訴訟時效不同。銷售不合格產品的商品未申報的，訴訟時效期間為壹年；因產品缺陷請求損害賠償的時效期間為二年，自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時起計算。因缺陷產品造成損害請求賠償的權利，自造成損害的缺陷產品交付給原用戶、消費者之日起滿十年後喪失；但是，除非產品保修期尚未到期。
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