如果是因為遊泳館的原因導致不能繼續學習或者延期學習，他們不退費是違法的。也可以找他們的上級主管部門解決。也可以找消協調解。如果行政部門調解解決不了，可以起訴，通過民事訴訟解決。由於經營者的原因，承諾退款，但因操作困難無法退款，造成相應事實。如果協商不成，只能通過訴訟解決。
“12315”是消費者投訴熱線，也是全國性的互聯網平臺。撥打12315後，如需投訴或舉報，請根據工作人員提示回答問題，如實告知投訴的事實、理由和要求，並告知自己的姓名、地址、電話或其他聯系方式以及被投訴人的姓名、地址、電話。
通話要求:
(1)當妳的權益受到侵害時，被申請人是工商行政管理部門管轄；
(2)當妳在消費過程中權益受到侵害時；
(3)發現假冒偽劣商品和制造假冒偽劣商品的“窩點”時；
(4)當妳發現虛假廣告，欺騙消費者時；撥打12315舉報投訴，他們會幫妳調解糾紛。如發現有違規行為，將依法查處。
法律依據:
中華人民共和國消費者權益保護法
第四條經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。
第五條國家保護消費者的合法權益不受侵犯。
國家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護其合法權益。
國家提倡文明、健康、節約資源、保護環境的消費方式，反對浪費。
第六條保護消費者合法權益是全社會的共同責任。
國家鼓勵和支持壹切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。
大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督。
第十條消費者享有公平交易的權利。
消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保證、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。