12348中國法網正式上線兩周年以來，不斷優化完善各項服務和功能，紮實組織日常運營，保障咨詢服務質量，成效顯著。截至目前，中法網共有94127條留言，全部得到回復，平均回復時間61.2分鐘(1.02小時)，用戶滿意率91.4%。
新冠肺炎疫情期間，中國法網專門成立了二審咨詢小組，形成了二審工作機制，嚴格控制咨詢和回答質量。自今年10月22日65438收到第壹次疫情相關疾病咨詢以來，截至目前，* * *共收到2679次疫情相關疾病咨詢，回答率100%，所有回答均經過兩次核對。截至4月25日，全國熱線12348共受理疫情相關咨詢86044次，滿意率97.1%。
在農民工欠薪問題上，中國法網做到了“壹網打盡”。2065438+2009年5月20日，司法部在中國法律服務網開通“農民工討要欠薪綠色通道”。截至2020年5月，18，共走訪群眾30336人，解答農民工提出的法律問題7308個。2019年5月20日，司法部在中國法律服務網正式推出英文頻道。壹年來，我回答了1824個英文咨詢，主要是關於在中國學習、就業、經商、生活、旅行中遇到的法律問題。
2019年8月20日，即時咨詢在微信小程序正式上線。即時咨詢自推出以來，廣受用戶青睞。目前有62793次咨詢，平均首次響應時間21秒，平均互動時長34分鐘，平均每次咨詢14.3次互動。即時咨詢用戶滿意率為94.5%。