車險理賠工作涉及面廣，情況比較復雜。在賠償過程中，尤其是在汽車事故調查中，必須提出應有的要求，堅持壹定的原則。
(壹)樹立為被保險人服務的指導思想，堅持實事求是的原則。
在整個理賠過程中，體現了保險的經濟補償功能。汽車保險事故發生時，保險人要急被保險人之所急，千方百計避免損失擴大，最大限度地減少災害事故造成的影響，及時安排事故車輛的修理，確保車輛原有技術性能基本恢復，以便盡快投入生產經營。及時處理索賠，支付賠償，確保運輸生產單位(包括個體運輸戶)的持續生產經營和人民生活的穩定。
在現場勘查、事故車輛修理、定損和賠償案件處理中，要堅持實事求是的原則，在尊重客觀事實的基礎上，具體問題具體分析，即嚴格按照條款規定，根據實際情況靈活處理，做到各方滿意。
(2)重合同、守信用、依法辦事。
保險人是否履行合同，取決於其是否嚴格履行經濟補償義務。因此，保險人在處理賠償案件時，必須增強法制觀念，嚴格遵循條款，必須按照賠償標準和規定足額支付賠償金；不屬於保險責任範圍的損失，不應該亂賠。同時，要向投保人說明真相，拒絕賠付的部分要著重於事實和證據。
我們要依法辦事，堅持重合同、守信用的原則。只有這樣，才能樹立保險的公信力，擴大保險的積極影響。
(三)堅決貫徹“八字”索賠原則。
“主動、迅速、準確、合理”是保險理賠人員在長期工作實踐中總結出來的經驗，是保險理賠工作中對優質服務最基本的要求；
(1)主動:是指要求保險理賠人員積極主動地調查、了解、勘查事故現場，掌握事故情況，對事故進行分析，確定保險責任。
(2)及時性:指要求保險理賠人員迅速查勘定損，不得拖延，抓緊理賠處理，理賠核實準確，理賠計算文件編制快，審核審批快，使被保險人及時得到理賠。
(3)準確性:即要求從查勘、定損甚至賠償計算都準確無誤，做好賠償，不超賠，不惜賠。
(4)合理性:是指在理賠過程中，本著實事求是的精神，堅持按條款辦事。在很多情況下，需要準確地對具體案例進行定性，尤其是在確定事故車輛損壞程度的過程中，要合理地確定事故車輛的維修方案。
以上內容來自太平洋汽車網整理發布，可供參考。希望對妳有幫助。如需更多法律解答，可在線咨詢太平洋汽車網。
百萬購車補貼