壹、溝通的概念:溝通或交流是人與人之間交換意見、看法、情境或感受的過程，是壹個人向另壹個人傳遞壹系列信息的雙向過程。交流的結果不僅相互影響，而且在雙方之間建立了壹定的關系。
傳播包括五個基本要素:傳播背景、信息發送者、信息內容、信息接收者和信息反饋過程。
1，信息:指要交流的內容等。
2.信息發送者:是溝通過程中的主動因素。
3.信息傳遞:指信息發送者要傳遞的內容，信息通過壹定的渠道傳遞給接收者。
4.信息接受者:接受信息的對象。
5.信息反饋過程:收到信息後的反應。
二、溝通形式:溝通有兩種形式:言語溝通和非言語溝通。
1.語言交流-語言交流有不同的形式，如書面語言和口頭語言。護患溝通中廣泛使用口頭溝通；書面語交流主要用於護患之間的健康教育資料，醫護人員之間的醫學，原教育網用於記錄各種醫學文書。
2.非語言交流-非語言交流是使用身體運動，姿勢，表情，眼睛和觸摸的交流。可以是有意識的，也可以是無意識的。非言語交際的主要目的是表達感情，維護自我形象，驗證語言信息的準確性，調節互動，維護護患關系。
非語言交流主要有以下幾種形式:
(1)肢體語言:通過人體動作表達的信息，如面部表情、步態、手勢等。
(2)空間效應:人們交流時對空間和距離的理解和運用。個體交流的空間和距離影響著個體自我暴露的程度和舒適度。在人們的交流過程中，中醫藥教育網絡原創應用的距離主要可以分為四種類型:
親密距離:人與人之間可以接觸到的距離。用於安慰、愛撫、體檢等活動。
個人距離:大約壹臂之長。不同文化的人在交流時，個人距離有顯著差異。在與密友交流時，護士在向患者解釋治療和護理操作以及與患者交流時，經常會用到這個距離。
社交距離:用在工作單位或社交活動中，如護士與同事壹起工作或通知病人吃飯時。
公共距離:用於上課、演講等活動。
(3)反應時間:反應時間的快慢可以體現對溝通的認真程度和重視程度。
(4)環境因素:影響人的信息傳遞和舒適度的因素，如光線、噪音、室溫等。
三、交流的層次:有四個層次，隨著互信的增加，層次逐漸上升。
1，壹般的談話:指壹般的社交。“妳好”“今天天氣真好”之類的話。
2.事實陳述:報道客觀事實，不參與個人觀點，不涉及人際關系。
3.交換意見和感受:在這個層面上，雙方普遍建立了信任，可以自然地表達自己對各種事物的想法和看法。
4.交流的高峰:是短暫且完全壹致的感覺，只是偶爾在第三層次自發達到高峰。
護患溝通不要強求達到那種程度，只要雙方在舒適的情境下溝通，就能取得好的效果。
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