12345投訴處理流程:
1.中心將接受“12345”在中心監管範圍內的任何咨詢、投訴和處理；
2、工單受理由綜合部統壹管理，專人負責，相關部門協調處理；
3.綜合部收到工單後，根據實際情況審查工單是否屬於中心受理範圍；屬於本中心職責範圍的，分發給相關部門處理；不屬於中心職責範圍的，由綜合部填寫退回工單的原因和建議，退回至政府熱線網12345；
4.相關部門應安排專人對工單進行調查核實，並在第壹時間與索賠人進行溝通，了解投訴情況，核實具體投訴事項；相關部門形成書面意見，提交分管領導審核，經中央領導批準後回復索賠人；並將回復發送至綜合部進行網上結算；
5、相關部門應做好調查處理過程中的證據材料、錄音收集，並將相關處理決定及照片、回訪錄音等材料送綜合科歸檔。
法律依據:
中華人民共和國監察法
第十壹條:
監事會依照本法和有關法律履行監督、調查和處理職責:
(壹)對公職人員進行廉政教育，監督檢查其依法履行職責、公正用權、廉潔從政和道德操守；
(二)對涉嫌貪汙賄賂、濫用職權、玩忽職守、尋租、利益輸送、徇私舞弊和浪費國有資產等職務犯罪進行調查；
(三)依法對違法的公職人員作出行政處分決定；對不履行職責、失職瀆職的領導進行問責；對涉嫌職務犯罪的，依法將偵查結果移送人民檢察院審查起訴；向監察對象所在單位提出監察建議。