惡意訂單可能違法,惡意行為主觀上存在,會影響經營者的正常經營活動,可能導致合同違約。消費者惡意下單後,如果商品已經送到消費者手中,消費者不簽收,屬於違規行為,消費者應當承擔相應的違約責任。
法律依據:《中華人民共和國民法典》第577條。
當事人壹方不履行合同義務或者不符合合同義務的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
第582條
履行不符合約定的,應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確,依照本法第五百壹十條的規定仍不能確定的,受害方可以根據標的物的性質和損失的大小,合理選擇要求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減價或者報酬等違約責任。
第585條
當事人可以約定壹方違約時,根據違約情況向對方支付壹定數額的違約金,也可以約定違約損失賠償金額的計算方法。
約定的違約金低於造成的損失的,人民法院或者仲裁機構可以根據當事人的請求增加違約金;約定的違約金過分高於造成的損失的,人民法院或者仲裁機構可以根據當事人的請求適當減少。
當事人就遲延履行支付違約金的,違約方在支付違約金後,還應當履行債務。
二、壹般如何處理惡意訂單
具體處理方法如下:
1,更容易處理未付款的惡意訂單。這時候商家只需要重新進貨,設置付款,就可以減少庫存。但這時候商家壹定不能讓客服主動關閉交易,就等著系統自動關閉。因為如果交易成交,買家投訴成功,商家會受到扣六分的處罰。所以商家在處理這方面要熟悉規則,不要盲目處理;
2.如果是已經付款的惡意訂單,商家在確定買家身份之前,會按照正常的平臺發貨流程發貨,不違反平臺規定。但在給涉嫌惡意下單的客戶發貨前,妳要做好有利於保護自己的記錄。如果買家發起退貨,商家要及時溝通,說明退貨規則和註意事項,保留聊天證據。同時,要及時向平臺發起投訴,等待平臺處理。提醒商家自己要積極跟進處理進度;
3.將惡意訂單用戶加入店鋪運營黑名單,讓他無法在妳的店鋪下單。具體操作步驟為:賣家中心-營銷中心-客戶運營平臺-客戶管理-客戶名單。然後選擇惡意下單的淘寶用戶,在選擇中加上“不購買”。