160人工語音通信是中國電信-上海語音通信信息有限公司推出的以“壹對壹人工服務”為特色的電信增值服務，在保證用戶獲取信息的同時，160更加註重服務的人性化、便捷化和智能化。自1993成立以來，160壹直以“不是面對面，而是關愛”為宗旨，為廣大用戶提供滿意的服務。服務涵蓋金融、醫療、交通、法律、娛樂、教育等與人民生活密切相關的廣泛領域。，並多次獲得上海市三八紅旗崗等榮譽稱號。
信息服務業
這是壹項利用我公司和社會上各種信息源，利用我公司的通信優勢、服務經驗和合作社會信息源的優勢，本著“方便人民生活、服務大眾”的精神，在國家法律法規的前提下，向社會提供各類免費和有償信息，並對撥打160的用戶適當收取壹定語音費的業務。這類企業的主要代表有:
交通熱線16088160與上海公交客運管理處合作。
與上海市司法局合作的法律熱線16000148。
與上海市紅十字會合作的醫療專家分為16088120。
東方尋呼16000792與東方廣播電臺合作
福利彩票中獎熱線16081666與上海福彩中心合作。
這些服務欄目的推出極大地方便了市民的日常生活，提高了他們的生活質量。
關稅標準:
便民服務，心理咨詢，教育資訊1.00元/分鐘。
商品價格、財經資訊、人才、服務2.00元/分鐘。
專家咨詢、名人討論、專業技術類3.00元/分鐘。
1，具體收費標準，人工簽收前可以聽系統語音提示(人工接聽前不收語音費)
2.私人住宅電話每月最高限額為80元(基本通話費除外)。
企業服務線業務:
企業服務專線業務是以電話為載體為企業客戶提供服務的壹種服務模式。實際應用如:企業咨詢熱線、企業投訴熱線、商品預訂熱線、新品推廣熱線等。160人工信息臺作為壹家專註於服務溝通的電信服務運營商，通過160為企業建立服務熱線，可以有效提高企業的服務質量和效率，降低企業在服務中的運營成本。我們在建立各種類型的企業熱線方面有著完善的服務模式和豐富的服務經驗，可以根據企業的不同需求制定出適合企業的方案。這類業務的費用由使用160服務的企業客戶承擔。壹般情況下，撥打企業熱線的用戶不再收取語音費，但可以根據客戶的需求進行更改。
我們真誠歡迎能提供信息源的各行各業單位與我們合作，充分利用您的信息資源，為您創造財富，為人民生活提供便利；同時，我們也歡迎有興趣使用企業服務熱線的公司與我們聯系。我們堅信，160企業服務熱線不僅能為您的企業提高服務質量，還能為您創造更多的市場機會！
電話:16060010
參考資料:
/business/sxyw/sxyw.htm