1.消費者與經營者之間發生的消費者權益爭議，可以通過下列途徑解決:
1，與運營商協商解決；
2.請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；
3.向有關行政部門投訴；
4.根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；
5.向人民法院提起訴訟。
二、消費者權益保護法的基本原則:
1、自願、平等、公平、誠實信用原則是指經營者與消費者進行交易時應當遵循的原則；
2.國家對消費者實行特殊保護的原則。這部法律專門設立了“國家對消費者合法權益的保護”壹章，對保護措施作出了明確具體的規定。在中國目前混亂的市場秩序下，國家對消費者的保護非常重要；
3.消費者保護與國家經濟文化建設協調發展原則，即我國現階段消費者權益保護考慮到我國經濟社會狀況，基本上是以補為主的原則，只賠償直接損失，不保護消費者精神損害和時間損失的實際賠償；
4、國家保護與社會監督相結合的原則，因為僅靠有關國家機關的工作難以保護消費者權益，必須依靠全社會的力量建立消費者權益保護機制，使消費者的合法權益得到充分有效的保護。
法律依據:《價格違法行為行政處罰規定》第八條。違反《價格法》第十四條規定，經營者以擡高價格或者變相壓低價格的手段銷售、購買商品或者提供服務的，責令改正，沒收違法所得，並處違法所得五倍以下的罰款。沒有違法所得的，處2萬元以上20萬元以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓，或者由工商行政管理部門吊銷營業執照。