壹、網購有風險，責任誰來承擔？
1.網購有風險，但風險由誰承擔要看實際情況。常見風險如下:
(1)快遞丟失風險。
如果快遞在運輸途中丟失，風險由賣家和快遞公司承擔。如果網購商品不能交付給消費者，消費者可以要求退貨。
(2)發錯貨的風險。
消費者收到快遞後，發現收到的商品並不是自己購買的產品。他們要及時拍照並告知快遞員，聯系商家要求退貨，運費由商家承擔。
(3)商品不合格。
如果網購商品不合格，消費者可以拍照保存證據，聯系商家要求退貨或換貨，商家承擔退貨產生的費用。
2.法律依據:《中華人民共和國民法典》第512條；消費者保護法第19條和第24條
二、網購投訴哪裏最有效？
1.向交易平臺投訴。
(1)向交易平臺投訴，提供自己掌握的證據，包括實物、聊天記錄、發票、交易記錄等。
(2)壹般網購平臺都有相應的投訴機制。如果投訴屬實，會有嚴厲的懲罰機制來挽回自己的損失。
2.向消費者協會投訴。
(1)如果網購出現交易糾紛，也可以向12315消費者協會投訴。
(2)消費者還應保留購物憑證等證據。
(3)網上經銷商多在外地。消費者在收貨時要註意票據的公章，按照屬地原則向票據公章所在地的消費者協會投訴。
3.向快遞公司投訴。
(1)有時候，網購商品在配送過程中會出現問題。商家的本意並不是欺騙。快遞公司也要承擔貨物損壞的責任，妳可以打電話給快遞公司投訴。
(2)國家郵政局等網站有專門的投訴平臺，也可以獲得賠償。
4.投訴到12345。
(1)各地政府部門設立市民服務熱線12345，加強公共服務。
(2)市民撥打熱線後，接待人員會及時將投訴轉交相關部門處理。
(3)相關部門處理後將回復公眾。
(4)由於相關部門還必須將結果反饋給公共服務熱線，並納入考核，投訴壹般能得到較好的解決。
根據《消費者權益保護法》的規定，網購是有風險的，但風險由誰承擔要看實際情況。比如快遞在運輸途中丟失，風險由賣家和快遞公司承擔。如果網購物品無法送達消費者手中，消費者可以要求退貨。希望以上內容能對妳有所幫助。如有其他問題，可點擊下方按鈕咨詢專業律師。