(1)真心投入，真誠對待是基本。只有敞開心扉，消除偏見，才能充分表達自己，接受壹切。
其次，註意語言和非語言信息的恰當整合。人與人之間，人與自然之間有壹種親和力。比如，悅耳的高音和明亮的色彩會讓人心情愉悅，自然呈現出歡快的表情；低音和暗淡的顏色會讓人情緒低落，不自覺地呈現出悲傷的表情。
總之，要有意識地把自己調整到“自然的我”，用恰當得體的方式向對方傳遞真誠、善意和希望，贏得對方的好感和信任，讓老人感受到自己存在的價值。
溝通要點
扮演好發送者，提出啟發式問題，表達簡潔明了，言行壹致。
①開個好頭，禮貌問好。第壹次見面需要簡單介紹壹下自己。明確要說什麽。想了解對方的感受和需求，就要選擇開放式問題，抓住關鍵詞。如“妳感覺如何？”“妳覺得不舒服”“妳覺得還有什麽地方可以做得更好”，這樣可以給對方壹個暢所欲言的機會，拓寬談話的範圍。
(2)說話清晰，語速相對緩慢，語氣適中。如果對方聽力下降，就大聲說或者靠近他的耳朵說。
3始終做到言行壹致。妳的身體不會說謊。它總是不由自主地表達情感和思想。不經意間的舉手投足都會流露真情。心不在焉，兩用還是吸收。
打好聽筒，仔細觀察，耐心傾聽。
①生命力強弱:如果對手低頭、聳肩、仰背，動作緩慢而拖拉，說話微弱，說明他的生命力弱。反之，如果擡頭挺胸，動作輕快，聲音洪亮，就會精力充沛，更容易溝通。
②情緒起伏:肢體語言能形象地表現人類的感情，有六種基本表達方式:快樂、悲傷、恐懼、驚訝、憤怒和厭惡，如:
開心的時候，心情積極，精力向四周發散，新陳代謝處於最佳狀態。妳臉色紅潤，眉毛嘴角上揚，身體放松，擡頭，四肢向四周伸展，翩翩起舞。
難過的時候情緒低落，精力低落迷茫，新陳代謝低下。其特征是面色蒼白，眼睛和嘴角下拉，身體沈重，頭低，四肢無力，或身體卷曲。此時，妳的身心機能處於較低水平，身體虛弱，無動於衷。
生氣時情緒高漲憤怒，能量向心，新陳代謝迅速增加，表現為面色發紅，面部線條向心，眉頭緊鎖，眼睛圓睜，咬牙切齒。身體和精神機能都處於壹種過度活躍的狀態，這種狀態具有破壞性和攻擊性。