12345熱線工作接受本級人大代表的法律監督和CPPCC委員的民主監督，按要求報送12345熱線運行情況和各部門辦理情況，並通過適當方式向社會公示，主動接受社會監督；綜合運用制度督辦、書面督辦、專項督辦、指令督辦等方式督促和督促承辦單位辦理。通過全方位監督和多種形式的監督，督促各單位認真履行職責，確保群眾要求“事事有回音、事事有落實”。受理公民對政府及政府部門和公共服務單位工作人員在履行職責過程中的工作作風、服務質量和效率的批評、投訴和舉報；
12345熱線受理範圍:
1.接受公民對政府、政府部門和公共服務部門的職責、程序和政策的詢問和求助；
2、接受公民的生活、生產、屬於政府職能和公共服務的求助；
3、接受市民和社會各界對城市經濟社會發展、城市建設管理等方面的意見和建議。；
4.受理公民對政府及政府部門和公共服務單位工作人員在履行職責過程中的工作作風、服務質量和效率的批評、投訴和舉報；
5、其他政府服務和公共服務。
法律依據
中華人民共和國憲法
第四十壹條
中華人民共和國公民對於任何國家機關和國家工作人員，有提出批評和建議的權利；任何國家機關和國家工作人員有權對違法失職行為向有關國家機關提出申訴、控告或者檢舉，但不得捏造或者歪曲事實進行誣告陷害。對於公民的申訴、控告或者檢舉，有關國家機關必須查明事實，負責處理。誰也壓制不了，誰也報復不了。因國家機關和國家工作人員侵犯公民權利受到損失的人，有依法獲得賠償的權利。
1.和小三生孩子算重婚嗎？
初中生孩子不壹定是重婚罪。構成重婚罪的條件是:主體是負有刑事責任的自然人；主觀上是故意的心態，明知對方已婚；對象是壹夫壹妻制；客觀上講，是行為人明知對方已婚，仍與其登記結婚或以夫妻名義共同生活並生育子女的情形。
有配偶而重婚的，或者明知他人有配偶而與之結婚的，處二年以下有期徒刑或者拘役。同時，